Envio e Prazo de Entrega

A Casa Premium enviará os produtos para o endereço indicado pelo cliente. Para garantir que a entrega ocorra sem problemas, solicitamos que você preste atenção ao preencher o endereço de entrega.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os produtos. Os Correios fazem até três tentativas de entrega; se não houver ninguém para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se a retirada não for realizada, conforme as normas dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e um novo frete será cobrado para o reenvio do produto. Todas as informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência para retirada do pacote estarão disponíveis no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Casa Premium não se responsabiliza por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta. Se isso ocorrer, o pacote retornará ao remetente e não haverá novas tentativas de entrega. Caso a entrega não seja realizada devido a informações divergentes do endereço fornecido pelo cliente, não haverá reembolso, e será necessário pagar um novo frete de 65 reais (custo do envio + taxa dos Correios) para o reenvio do produto.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após o processamento do seu pedido e a confirmação do pagamento em nosso sistema, os próximos passos incluem separação, embalagem e despacho, o que normalmente leva de 1 a 3 dias úteis.

PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido. Para rastrear seu pedido, basta acessar a página dos Correios e inserir o código que você receberá por e-mail: Rastreamento dos Correios. Como se trata de uma encomenda internacional, o rastreamento estará disponível no site dos Correios após o produto ser deslocado, o que pode levar de 5 a 10 dias úteis.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado para entrega é de 2 a 12 semanas após o despacho do pedido. Entretanto, fatores como atrasos na liberação da Receita Federal, greves dos Correios, condições climáticas adversas ou feriados podem prolongar esse prazo.

A maioria de nossos clientes recebe suas encomendas em até 20 dias úteis.

ORIGEM

Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia, além de termos estoque no Brasil. Em algumas situações, um pedido pode ser enviado em várias remessas, caso os produtos venham de fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são sempre entregues pelos Correios. Contudo, em situações como destinatário ausente, área com limitações de entrega ou endereço incorreto, pode ser necessário que o cliente busque o produto na agência mais próxima. Pedimos que você preste atenção ao preencher o endereço, pois se houver um erro e o produto não puder ser entregue, a responsabilidade será do cliente. Os Correios fazem até três tentativas de entrega; se não conseguirem, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, o produto retornará ao remetente.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Toda importação pode estar sujeita a processos burocráticos ou tributações alfandegárias. Se você receber uma cobrança adicional pelo seu pedido, nós arcamos com essas taxas. Entre em contato conosco pelo e-mail: EMAIL DA LOJA em até 48 horas, informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação. Retornaremos o contato para reembolsar os valores pagos.

CANCELAMENTO

Cancelamentos devido a atrasos no pedido só podem ser solicitados após 45 dias úteis a partir do envio. Esse atraso é raro, mas pode ocorrer devido a questões fora do nosso controle com os Correios.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com tudo o que foi descrito acima.